Wie lautet Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie?
Alle individuell gefertigten Bestellungen werden nach dem freigegebenen Design hergestellt und sind ab Produktionsbeginn von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt auch für Bestellungen, bei denen Formen, Werkzeuge oder andere Einrichtungen bereits erstellt wurden.
Rückerstattungsbedingungen:
Form- / Einrichtungskosten：Alle Kosten für die Erstellung individueller Formen, Werkzeuge oder Einrichtungen sind nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung bestätigt wurde und die Produktion beginnt.
Muster- / Vorproduktionskosten
Muster- und Vorproduktionskosten：
Wird ein physisches Muster oder ein Vorproduktions-Proof angefordert und erstellt, fällt eine Mustergebühr in Höhe von 10 % des gesamten Bestellwerts an. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig – auch dann nicht, wenn der Kunde nach Musterfreigabe oder -prüfung die Massenproduktion nicht fortsetzt.
Diese Gebühr deckt Designarbeit, Materialeinsatz, Maschineneinrichtung und Produktionszeit für das Muster ab.
Anrechnung auf die Massenproduktion：
Die Mustergebühr kann nur dann auf die Massenproduktion angerechnet werden, wenn die Bestellung ohne Stornierung fortgeführt wird. Wird die Bestellung storniert oder nicht zur Massenproduktion weitergeführt, wird die Mustergebühr weder erstattet noch angerechnet.
Stornierung durch den Kunden： Wenn der Kunde die Bestellung nach Designfreigabe und Produktionsbeginn storniert, können Rückerstattungen nur für nicht verwendete Materialien oder nicht erbrachte Leistungen in Betracht gezogen werden. Form- / Einrichtungskosten sowie bereits erbrachte Leistungen werden nicht erstattet.
Herstellungsfehler oder -mängel：Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen sind nur möglich, wenn das Endprodukt fehlerhaft ist oder nicht dem freigegebenen Design-Proof entspricht. Abzeichenstimmt steht hinter jedem hergestellten Produkt mit unserer 100‑%‑Qualitätsgarantie. Wir ersetzen jedes mangelhafte Produkt kostenlos. Voraussetzung ist, dass Sie Ihren schriftlichen Mängelbericht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns einreichen.
Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Produkts oder nach Feststellung eines Mangels eingereicht werden.
Rückerstattungen werden, sofern zutreffend, innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Wichtige Hinweise: Kunden müssen die Design-Proofs vor Produktionsbeginn sorgfältig prüfen und freigeben.
Freigabebedingungen für Druckvorlagen
Um eine termingerechte Produktion und Lieferung zu gewährleisten, sind alle Kunden verpflichtet, ihre Druckvorlagen (Proofs) vor Produktionsbeginn zu prüfen und freizugeben.
1. Freigabefrist
Kunden müssen ihre Druckvorlagen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Proofs bestätigen.
2. Automatische Freigabe
Erfolgt innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung, kein Überarbeitungswunsch und keine Freigabe, gilt die Druckvorlage als automatisch freigegeben. Die Produktion wird auf Grundlage des zuletzt an den Kunden gesendeten Proofs fortgesetzt.
3. Keine Änderungen nach Produktionsbeginn
Sobald die Produktion angelaufen ist, können keine Änderungen mehr an Design, Farben, Größe oder Spezifikationen vorgenommen werden. Nach Produktionsbeginn gewünschte Änderungen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden, die möglicherweise eine vollständige Neuproduktion umfassen.
4. Verantwortung des Kunden
Kunden sind verantwortlich für:
- Sorgfältige Prüfung des Proofs
- Überprüfung von Schreibweise, Farben, Pantone‑Codes, Größen und Layout
- Sicherstellung, dass alle Designelemente den Erwartungen entsprechen
Wir übernehmen keine Verantwortung für Fehler, die auf dem Proof vorhanden waren und vor der Freigabe oder automatischen Freigabe nicht korrigiert wurden.
5. Verzögerungen durch verspätete Freigabe
Verspätete Rückmeldungen zu Proofs können sich direkt auf die Produktions‑ und Versandzeiten auswirken. Für Verzögerungen, die durch verspätete Freigabe oder fehlende Rückmeldung entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
Reklamation
Sollten Sie der Meinung sein, dass das gelieferte Produkt mangelhaft, falsch, unvollständig oder mit fehlendem Zubehör ist, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
1. Senden Sie uns Ihre Produktfotos mit Bestellnummer und einer kurzen Problembeschreibung an info@abzeichenstimmt.de. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
2. Unser Kundenservice prüft den Vorgang. Bei Bestätigung des Fehlers fertigen wir die Bestellung umgehend neu an – exakt nach Ihren ursprünglichen Vorgaben, abzüglich der von uns verursachten Fehler. Produkt, Logo, Druckvorlage und Imprintfarbe werden bei der Neufertigung nicht verändert.
3. Mangelhafte Produkte müssen nicht zurückgesendet werden.
Wichtig:
Kunden haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, eine Reklamation einzureichen.
Die Reklamation muss schriftlich per E-Mail mit aussagekräftigen Fotos (erhaltenes Produkt, Verpackung usw.) erfolgen.
Wird der Fehler durch uns bestätigt, erfolgt der Ersatz innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Ersatzlieferung wird genau nach den ursprünglichen Bestelldaten unter Korrektur der Fehler gefertigt und innerhalb von 7–10 Werktagen versendet.
Stornierungsbedingungen
Sie können eine Zahlung vor Abschluss kostenlos stornieren.
Nach Auftragserteilung können Sie eine Nicht‑Express‑Bestellung jederzeit vor Produktionsbeginn stornieren. Express‑Bestellungen können nicht storniert werden.
Hat die Produktion noch nicht begonnen, erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung.
Die Produktion beginnt, sobald der Formenbauer mit der Einrichtung für Ihr Produkt startet. Sobald dieser Schritt begonnen hat, fallen Kosten an und eine Stornierung mit Rückerstattung ist nicht mehr möglich.
Haben wir mit der Formenherstellung für Ihre Sonderanfertigung begonnen und Sie entscheiden sich zur Stornierung, sind Sie für die Formkosten und alle weiteren angefallenen Einrichtungskosten verantwortlich. Diese Kosten werden von Ihrer Zahlung abgezogen; der Restbetrag wird erstattet.
Sind die Produkte bereits vollständig gefertigt, sind Sie für den vollen Rechnungsbetrag verantwortlich; eine Rückerstattung bei Stornierung entfällt.
Stornierungsgebühr
Geltungsbereich
Gilt für Bestellungen, die per PayPal oder Kreditkarte bezahlt wurden.
Wird eine Bestellung aus Kundengründen storniert, wird eine Bearbeitungsgebühr auf Grundlage des Bestellstatus erhoben.
Bearbeitungsgebühr
• Kundenstornierung vor Musterproduktion (nicht freigegeben / kein Muster erstellt): 6 % des gesamten Transaktionsbetrags
• Patch‑Musterbestellungen (Design bestätigt & Muster erstellt): 10 % des gesamten Transaktionsbetrags
Berechnung der Rückerstattung
Rückerstattungsbetrag = Transaktionsbetrag – Bearbeitungsgebühr
Die Rückerstattung erfolgt nach Abzug der anfallenden Bearbeitungsgebühr über PayPal oder Kreditkarte.